خلاصه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری شعبان الهی و بهمن حیدری

دانشجویان و کاربران گرامی ، در این بخش پاورپوینت و خلاصه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری شعبان الهی و بهمن حیدری با فرمت ppt در ۱۴۴ اسلاید قابل ویرایش در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است .امیدواریم که سودمند بوده و مورد استفاده شما سروران گرامی واقع گردد. در صورت تمایل می توانید این فایل ارزشمند و مفید را از وب سایت سن فایل خریداری و دانلود نمایید.

خلاصه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری شعبان الهی و بهمن حیدری:

فصل اول

اشنایی با مفاهیم مدیریت در ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

زمینه های ظهور مفهوم مدیریت در ارتباط با مشتری

محرک های توجه به CRM

اهداف CRM

اثرات CRM بر ساختار سازمانی

ساختار سازمانی بازاریابی در CRM

مسئولان پیاده سازی خط مشی های CRM

اصول CRM

مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری

توهم های رایج CRM

فصل دوم

ابعاد فنی مدیریت ارتباط با مشتری

تکامل CRM

انواع فناوری های CRM

فروشندگان اصلی CRM

فصل سوم

مراحل و فرآیند های مدیریت ارتباط با مشتری

مدل چرخه حیات CRM

مدل یکپارچگی تاکتیکی فرایندهای CRM

مدل یکپارچه سازی کار کردهای کسب و کار در استراتژی بازاریابی

چارچوب گارتنر

فرایند CRM از دیدگاه تام

مراحل CRM بر روی وب

فصل چهارم

اجرای موفقیت آمیز پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری

ارزیابی امادگی سازمان ها برای اجرای CRM

گام های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

انتخاب سیستم مناسب مدیریت ارتباط با مشتری

ده نکته کلیدی در اجرای موفق CRM

رویکرد ترکیب کارت امتیاز CRM و شش سیگمای استراتژیک برای حداکثر

سازی موفقیت اجرای CRM

فصل پنجم

شکست پروژه های CRM

اشتباهات متداول استراتژیک

اشتباهات تاکتیکی معمول

فصل ششم

ارزیابی اثر بخشی و اندازه گیری

بازده سرمایه گذاری مدیریت ارتباط با مشتری

ارزیابی اثر بخشی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری

اندازه گیری بازده سرمایه گذاری در پروژه های CRM

فصل هفتم

مدیریت ایجاد وفاداری در مشتریان

تعریف وفاداری در مشتری

عوامل موثر بر وفاداری مشتری

دسته بندی انواع وفاداری

استراتژی های ایجاد وفاداری در مشتریان

برنامه های ایجاد وفاداری

طراحی برنامه های ایجاد وفاداری در مشتری

اجرای برنامه های ایجاد وفاداری

گام های اجرای موفق برنامه های ایجاد وفاداری

قوانین ایجاد وفاداری مشتریان

فصل هشتم

مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتریان

محدودیت های CRM

مدیریت ارتباط با مشتری

فرایند مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتریان

تفاوت های CRM با ICRM

ایا مدیریت یکپارچه با مشتریان برای سازمانی خاص مفید است؟

فصل نهم

مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان

تعاریف مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری

نقش فناوری های اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتریان

ارائه خدمات بر روی وب

ویژگی های عام مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری

مزایای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری

عوامل حیاتی موفقیت برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری

عوامل ایجاد وفاداری در مشتری از طریق ECRM

اثرات ECRM بر رضایت مشتری

مراحل CRM بر روی وب

مطالعه بیشتر