دریافت پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری

دریافت پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری

کاربران گرامی،این فایل حاوی پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری (۱۳۸۹) می باشد که با فرمت ورد تهیه و تدوین گردیده است.پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری (۱۳۸۹) شامل ۳۰گویه می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه

CRM نوعی راهبرد کسب وکار است که فراتر از افزایش حجم مبادلات می رود و هدف آن افزایش سودآوری، درآمد و رضایت مشتری است. برای تحقّق این اهداف، سازمانها از مجموعه وسیعی از ابزارها، رویه ها، روشها و ارتباطات با مشتریان استفاده می کنند( منبع داخل فایل)

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از مدیریت ارتباط با مشتری نمره ­ای است که کارکنان به سوالات ۳۰گویه ای پرسشنامه می­دهند .

مقیاس پرسشنامه

این پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت (( خیلی کم،۱؛کم،۲؛ نه کم نه زیاد،۳؛ زیاد ،۴؛خیلی زیاد  ،۵)) می­باشد.

روایی و پایایی پرسشنامه

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می­گیرد یعنی اینکه ابزار اندازه­گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می­دهد.

پایایی این پرسشنامه (منبع داخل فایل) با آزمون آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار بالای spss  بدست آمده است .

یکی از موضوعاتی که امروزه از دیدگاه مدیران اهمیت بسیار زیادی دارد وفاداری مشتریان است. یک مشتری وفادار علاوه بر آنکه بارها و بارها جهت خرید محصولات و یا استفاده از خدمات به سازمان مورد علاقه خویش رجوع می‌کند، به عنوان یک عامل مضاعف در زمینه تبلیغ محصولات و خدمات سازمان، از طریق توصیه و سفارش به خویشاوندان، دوستان و یا سایر مردم، نقشی حائز اهمیت در ارتقای میزان سودآوری و بهبود تصویر سازمان در ذهن مشتریان بالقوه ایفا می‌نماید. عوامل و منابع مختلفی در کسب مزیت رقابتی در بخش خدمات، دخیل بوده که می تو ان گفت، مهم‌ترین آن نیروی انسانی است، چرا که کارکنان بخش خدمات برای ارائه خدمت با مشتریان خود در تعامل بوده و کیفیت این تعامل است که به کسب مزیت رقابتی و ایجاد تمایز میان سازمان‌های مختلف منجر می‌گردد.

دریافت پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری

تعریف مفهومی متغیر :دارد

تعریف عملیاتی:دارد

مولفه:۱

سوالات:۳۰

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه:دارد

روایی پرسشنامه:دارد

پایایی پرسشنامه:دارد

منبع:دارد

فرمت:word

تعداد صفحات:۵

مطالعه بیشتر