پاورپوینت فصل سوم فناوری (تکنولوژی) اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتریان

دانشجویان و کاربران گرامی ،محتوای این پست دانلود پاورپوینت فصل سوم فناوری (تکنولوژی) اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتریان : مدیریت ارتباط با مشتری CRM (Customer Relationship Management ) می باشد که با فرمت ppt در ۳۲ اسلاید قابل ویرایش تهیه و تدوین گردیده است. امیدواریم که سودمند بوده و مورد استفاده شما سروران گرامی واقع گردد. در صورت تمایل می توانید این فایل ارزشمند و مفید را از وب سایت سن فایل خریداری و دانلود نمایید.

بخشی از متن پاورپوینت فصل سوم فناوری (تکنولوژی) اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتریان:

CRM

یک سیستم برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و آتی کسب و کارهاست.

به عبارتی بخشی از استراتژی فروش یک شرکت به دنبال ایجاد , حفظ , توسعه و تعمیق روابط با مشتریان در طول چرخه عمر مشتری است .

نرم افزار CRM

هر فرآیندی برای پیاده سازی باید در قالب یک سیستم اجرایی قرار بگیرد که نرم افزار CRM رویکرد سیستماتیک مدیریت ارتباط با مشتریان را بر عهده دارد .

ورودی های نرم افزار CRM داده هایی است که از مخاطب ها و مشتریان یک کسب و کار به وسیله کانال های ارتباطی نظیر وبسایت , تماس تلفنی و شبکه های اجتماعی گردآوری می شود .

مبدا و سرچشمه فناوری CRM

مدیریت ارتباط با مشتری از مجموعه تکنولوژی های مستقل تشکیل شده و تکامل یافته است از جمله مراکز تماس , سیستم های ماشینی کردن عوامل فروش و فایل های اطلاعات مشتری

بعضی از سازمان ها تلاش کردند این تکنولوژی ها را تقویت کنند برای مثال فایل اطلاعات مشتریان که برای بسیاری از شرکت های بیمه و بانک ها مهم بود ; بیشتر به عنوان یک منبع اطلاعات بازاریابی تلقی می شد تا یک سابقه و سند ابتدایی برای حساب های یک مشتری .

مراکز تماس بیشتر برای تماس های خروجی مورد استفاده قرار میگرفت تا اینکه به تماس های خدماتی داخلی پاسخ دهند . این مسئله منجر به ایجاد دیدگاه منفرد به مشتری شد.