پروپوزال بررسی تاثیرسیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازار

پروپوزال بررسی تاثیرسیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازار (مطاله موردی: شرکتهای گروه فلزات بازار بورس تهران) با فرمت ورد در ۲۶ صفحه

مقدمه:

امروزه دنیای کسب و کار به محیط پویا و رقابتی تر تبدیل شده است، و سازمانهای مختلف با چالش گسترش سهم بازار خود و پیدا کردن راههای جدید برای جذب، به دست آوردن، حمایت و حفظ مشتریان  جهت افزایش درآمد مواجه می باشند. علاوه بر این، سازمان ها  به دنبال افزایش بهروری، کاهش هزینه سربار و افزایش ارزش سهام خود می باشند. مدیریت ارتباط با مشترییاCRM، یک ابزار ارزشمند برای کمک به این تلاش ها است.

پروپوزال بررسی تاثیرسیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازار

در چند سال گذشته به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی، اجتماعی و دولتی بودن نظام اقتصادی کشور و مهمتر از همه انحصاری بودن، همواره شرکت های  کشور مشتری مداری و ارکان آن را مورد بی توجهی قرار داده اند و نتوانسته اند به نحو احسن از بازاریابی نوین استفاده نمایند. مردم به علت عدم توجه و بها ندادن به نیازها و خواسته هایشان و ارائه خدمات یکسان و مشابه توسط تمامیشرکت های مربوط هیچگونه انگیزه ای برای مراجعه به شرکت خاصی را نداشته اند.

لذا مشتریان به ناچار به به این شرکت ها مراجعه می کنند تا نیاز های ابتدایی خود را برطرف سازند و به تعبیر دیگر در حال حاضر مردم هستند که در خدمت شرکت ها هستند نه شرکت ها در خدمت مردم. با توجه به تغییرات محیطی که پیش رو داریم،شرکت ها بانک ها بایستی پیشاپیش به تجهیز نمودن خود ، شناسایی نیاز ها ، توقعات مشتریان و همچنین توجه به وضعیت بازار اهمیت قایل شوند ، زیرا  هرشرکتی بتواند زودتر از رقبا این نیازها را شناسایی و برآورد کند در میدان رقابت پیروز و سرافراز خواهد بود. ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان عنصر اصلی و کلیدی در کسب مزیت رقابتی پایدار برای سازمان ها می باشد. با در نظر گرفتن این نکته که وفاداری مشتریان نشان دهنده رضایت آنها است. ولی رضایت لزوما به وفاداری نمی انجامد.

مطالعه بیشتر